Omnichannel Manager (w/m/d), 80 -100%, Zürich

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Was du bewegst:

Mit Leidenschaft und Teamgeist arbeiten wir an innovativen Lösungen, die vor den Folgen von Krankheit und Unfall schützen. Damit das Leben unserer Kundinnen und Kunden einfacher wird.

In dieser zentralen und stark interdisziplinären Position innerhalb von Vertrieb & Marketing verantwortest du Kundeninteraktionen von Sanitas und leistest einen wesentlichen Beitrag zur positiven Bestandesentwicklung. Du verantwortest dabei die Konzeption und Koordination von unterschiedlichen Massnahmen, personalisierten Kundeninteraktionen sowie die Weiterentwicklung von Customer Journeys. Ausserdem leitest du übergreifende Projekte oder vertritst den Bereich Vertrieb & Marketing in interdisziplinären Projekten und stellst den Kommunikationsfluss sicher.

  • Verantwortung und Steuerung von kundenzentrierten Projekten, von der Konzeption bis zum Launch, sowie die entsprechende Weiterentwicklung inkl. Controlling
  • Vorbereitung und Durchführung von Workshops für die Entwicklung von automatisierten Customer Journeys inklusive Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung von bestehenden Customer Journeys
  • Konzeption, Planung und Durchführung von spezifischen Marktbearbeitungsmassnahmen (Update über neue Services und Produkte, Loyalisierungs- und Retentionmassnahmen etc.), abgestimmt auf die entsprechenden Zielgruppen und Segmente
  • Aufsetzen von vertriebsorientierten Multi-Step Kampagnen im Omnichannel-Ansatz, um die Kunden möglichst personalisiert zu begleiten und mit dem geeigneten Kommunikations- und Vertriebskanal zu beraten
  • Monitoring der Aktivitäten in Bezug auf unsere Vertriebsziele und laufender Dialog zu Stakeholdern für einen stetigen Feedbackloop

Weshalb dir das gelingt:

  • Du bist ein erprobter Projektmanager mit ausgeprägtem Business-Mindset, hervorragenden analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten, zudem bist Du vertraut mit modernen und agilen Arbeitsmethoden und der Führung von interdisziplinären Projektteams
  • Du hast mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von personalisierten Kommunikationsmassnahmen und Kundenspezifischen Interaktionen.
  • Bei deinen Tätigkeiten stellst Du den Kunden und seine Bedürfnisse ins Zentrum, bist zudem umsetzungsstark und intrinsisch motiviert Themen aufzugreifen, voranzutreiben und umzusetzen
  • Du besitzt ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten und kombinierst diese mit deinem Vertiebs-Know How und deinem markt- und kundenorientiertem Denken. Du verfügst über relevante Berufserfahrungen in den Bereichen Projektleitung, Omni-Channel Management und/oder Customer Experience
  • Deinen Rucksack komplettierst du mit einem Hochschulabschluss mit betriebswirtschaftlicher und/oder Kommunikationsausrichtung oder einer entsprechenden Weiterbildung

Worauf du zählen kannst:

Mit rund 840'000 Kundinnen und Kunden gehört Sanitas zu den grössten Krankenversicherungen der Schweiz. In einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld entwickelst du dabei deine Fähigkeiten weiter.

  • Flexibles Jahresarbeitszeitmodell mit 5 bis 7 Wochen Ferien
  • Moderne Büros an urbanen Standorten
  • Kostenloses Krankenversicherungspaket im Kollektivvertrag
  • Beiträge an die Pensionskasse deutlich über dem gesetzlichen Minimum
  • Zukunftsweisende Fragestellungen und ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungen

Ergänzende Informationen

Bei Sanitas sind wir alle per Du – vom Lernenden bis zur Geschäftsleitung. Diese Du-Kultur möchten wir daher gerne auch in deinem weiteren Bewerbungsprozess pflegen und werden daher per Du mit dir kommunizieren. Wir hoffen, dass du damit einverstanden bist und freuen uns auf deine Bewerbung.

Eintrittsdatum ist nach Vereinbarung.
Diese Stelle möchten wir ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern besetzen.

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